Biblioteca Julio Castiñeiras. Sistema de Información Integrado - Facultad de Ingeniería UNLP
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Información bibliografica (registro INGC-MON-05354)
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Título:
 Estrategias para el servicio al cliente
Otros autores:
| American Marketing Association  | 
Editado por:
Editorial Coyuntura,
Tipo:
 Libros - (Monografías)
Año de publicación:
1996.
Lugar de publicación:
Buenos Aires :
Descripción física:
 22 p.
ISBN:
 950998549X
Clasificación:
 658.8
Colección:
 Enciclopedia del marketing. Temas y tendencias que se perfilan para el futuro ; 3
Materias:
 | EMPRESAS | CLIENTE | MARKETING | COMPETITIVIDAD |
Notas:
 Distribuído por: Revista Mercado.
Ubicación:
 658.8 AMA III-Bloque 20
Sumario:
 13. El servicio proactivo como ventaja competitiva; Chvala. Richard;14. La jerarquía de la satisfacción del cliente; Herrington. Michael;15. Todo es una cuestión de percepción: cómo lograr que el cliente sea el foco; Paison. Allen;16. Marketing interno: cómo crear la satisfacción del cliente de adentro hacia afuera; Stershic. Sybil;17. Programas básicos de servicios; Shostack. G. Lynn
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